Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez OH MY GOD MYSTERY, nous accordons une attention particulière à la qualité, à l'hygiène et à la préparation de nos box.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter :
E-mail : contact.ohmygodmystery@gmail.com
Merci d'indiquer votre nom, prénom et numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre boutique en ligne.
2. Produits intimes et règles d'hygiène
Tous les sextoys contenus dans les box OH MY GOD MYSTERY sont neufs et conditionnés individuellement dans des emballages fermés.
Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé concernant les biens ayant été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, pour les produits intimes concernés par cette exception, leur emballage individuel, sachet ou dispositif de fermeture doit rester fermé et intact.
Dès lors qu'un tel produit a été descellé après sa livraison, il ne pourra pas être retourné au titre du droit de rétractation lorsqu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
L'ouverture de la box OH MY GOD MYSTERY elle-même n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Cette exception concerne les produits individuellement descellés répondant aux conditions prévues par la loi.
Elle ne prive pas le consommateur de ses droits au titre de la garantie légale de conformité lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
3. Particularité des box mystères
OH MY GOD MYSTERY commercialise des box dont le contenu précis constitue une surprise.
Le client est informé avant son achat du caractère mystérieux de la sélection.
Le fait qu'un produit reçu ne corresponde pas aux goûts personnels, préférences ou attentes subjectives du client ne constitue donc pas, à lui seul, un défaut de conformité dès lors que la commande correspond aux caractéristiques et à la description présentées lors de l'achat.
Le caractère « mystère » de la box ne supprime toutefois pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Les restrictions relatives aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé restent applicables dans les conditions indiquées ci-dessus.
4. Conditions de retour
Après nous avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner les biens concernés.
Les produits doivent être retournés à cette adresse :
1 Rue Denis Papin, 37270 Montlouis-sur-Loire
Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve d'envoi.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque OH MY GOD MYSTERY accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur. Le consommateur doit être préalablement informé que ces frais lui incombent.
La responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens, dans les conditions prévues par la loi.
5. Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, OH MY GOD MYSTERY rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à ce choix ne sont pas remboursés.
Pour une vente de biens, OH MY GOD MYSTERY peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens concernés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement n'occasionnant aucuns frais supplémentaires.
6. Produits défectueux ou non conformes
Les produits vendus par OH MY GOD MYSTERY bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez nous :
contact.ohmygodmystery@gmail.com
Merci d'indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème.
Lorsque cela est utile pour constater le problème, nous pourrons également vous demander des photographies.
N'utilisez pas un produit présentant un défaut apparent ou susceptible de présenter un problème de sécurité.
En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la réparation ou le remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et dans les conditions prévues par la réglementation.
7. Produit manquant ou erreur dans la box
Si un produit annoncé comme devant être présent dans votre commande est manquant, ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre box, contactez nous à :
contact.ohmygodmystery@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Après vérification, OH MY GOD MYSTERY vous proposera une solution appropriée conformément à vos droits.
8. Produit ou colis endommagé lors de la livraison
Si votre commande vous parvient endommagée, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
contact.ohmygodmystery@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l'emballage et les produits concernés et, lorsque cela est possible, de prendre des photographies permettant de constater les dommages.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
9. Annulation d'une commande avant son expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :
contact.ohmygodmystery@gmail.com
Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore son annulation, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, les dispositions relatives au droit de rétractation s'appliquent lorsqu'elles sont applicables.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement ou un produit reçu :
OH MY GOD MYSTERY
Exploitée par : AMTT
E-mail : contact.ohmygodmystery@gmail.com
Adresse de retour : 1 Rue Denis Papin, 37270 Montlouis-sur-Loire